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內蒙古包頭市九原區用制度和熱情做好12345熱線辦理工作

【政公網】欄目：內蒙古政企信息發表時間：2022-12-16 20:59

摘要：北京時間2022年12月16日(農歷2022年11月23日)，星期五，內蒙古包頭市九原區用制度和熱情做好12345熱線辦理工作。 “感謝區人社局的工作人員，幫我解決了拖欠了幾個月的工資！”近日，市民張先生撥打了九原區人社局工作人員的電話，表達了自己的感謝之情。今年以來，九原區人社局堅持以人民為中心的發展思想，秉承“為民、…

　　北京時間2022年12月16日(農歷2022年11月23日)，星期五，內蒙古包頭市九原區用制度和熱情做好12345熱線辦理工作。

　　“感謝區人社局的工作人員，幫我解決了拖欠了幾個月的工資！”近日，市民張先生撥打了九原區人社局工作人員的電話，表達了自己的感謝之情。

　　今年以來，九原區人社局堅持以人民為中心的發展思想，秉承“為民、便企、廉潔、高效”的工作原則，把12345熱線辦理工作與“我為群眾辦實事”和“愛包頭、作貢獻”實踐活動深度融合，持續優化工單辦理流程、提升協調處置能力，做到24小時內響應、24小時內處理、最短時間內反饋。

　　“您打一個電話，指派一個工單，其余的事情我們來做”是九原區人社局的服務理念，更是實實在在便民、惠民的承諾。創新探索了“限時清零、包案到人、提級辦理、整體推進”的“12345”工作法，建立了“統一接收、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、反饋回訪”的業務閉環流程，嚴格落實“日督辦，周調度、月清零”工作機制，對群眾重復反映的問題和疑難問題，采取“深入一線、現場處理”的方式解決，工單辦理質效不斷提升。結合工作實際，緊盯關鍵節點，開展不滿意工單“清零行動”3次，對工單逐一分析研判、科學分類處理，用真心實意的工作換取群眾和企業滿意的笑容。

　　據統計，年初以來，區人社局共收到12345政府熱線轉辦工單2338件，非我局辦理范圍核實后退回329件，處理并答復2009件，辦結率保持100%，高效的辦事效率切實保障了勞動者的合法權益，贏得了群眾好評。

　　（來源：內蒙古自治區包頭市九原區人民政府）

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