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| 【品質(zhì)公安】政務(wù)熱線專班，萊州公安的“熱線”故事 |
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【政公網(wǎng)】
欄目：企宣信息
發(fā)表時(shí)間：2023-07-21 21:53
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摘要：北京時(shí)間2023年7月21日(農(nóng)歷2023年6月4日)，星期五訊：【品質(zhì)公安】萊州公安的“熱線”故事。
政務(wù)熱線專班
像一臺(tái)高能計(jì)算機(jī)
定期分析當(dāng)前和以往工單信息數(shù)據(jù)
在研判比對(duì)中提前預(yù)警
實(shí)時(shí)向一線警力發(fā)出指令
不文明養(yǎng)犬
酒駕醉駕
飆車炸街
貨車超載
……
一個(gè)個(gè)群眾反響強(qiáng)烈的重點(diǎn)問題
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北京時(shí)間2023年7月21日(農(nóng)歷2023年6月4日)，星期五訊：【品質(zhì)公安】萊州公安的“熱線”故事。
政務(wù)熱線專班
像一臺(tái)高能計(jì)算機(jī)
定期分析當(dāng)前和以往工單信息數(shù)據(jù)
在研判比對(duì)中提前預(yù)警
實(shí)時(shí)向一線警力發(fā)出指令
不文明養(yǎng)犬
酒駕醉駕
飆車炸街
貨車超載
……
一個(gè)個(gè)群眾反響強(qiáng)烈的重點(diǎn)問題
都得到有效整治
還城市于有序安寧
廣大市民拍手稱快
接工單后
即刻啟動(dòng)辦理程序
4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系群眾調(diào)查核實(shí)
24小時(shí)內(nèi)開展工作
48日內(nèi)完成訴求答復(fù)并反饋
這是萊州公安政務(wù)熱線辦理的剛性要求
因?yàn)檫@樣的效率保證
人們相信“熱線”，選擇“熱線”
一起起糾紛隱患
一起起矛盾沖突
在“熱線”督辦下
消弭于無形
政務(wù)熱線專班
在接收大量救助工單的同時(shí)
也時(shí)常收到一些“別樣”的工單
“萊州警察真好，萊州真好！”
這是北京市民毛先生在萊州旅游
民警為他到丟失的錢物證件后
通過“熱線”發(fā)出的由衷點(diǎn)贊
“我都快愁死了，
多虧老家警察給我們解決了難題！”
這是萊州籍南京市民戴女士
為派出所戶籍民警
給她孩子高考高效辦完政審手續(xù)
通過“熱線”連發(fā)兩張表揚(yáng)工單
滿滿的謝意
這樣的“另類”工單很多，很多
一句句點(diǎn)贊
一聲聲感謝
給了萊州公安人前行的力量
在熱線工單辦理中
難免會(huì)遇到一些“疑難雜癥”“硬骨頭”
面對(duì)這種情況
萊州市公安局研究建立三級(jí)辦理機(jī)制
依托聯(lián)席會(huì)議
組織相關(guān)警種單位聯(lián)動(dòng)解決
今年以來
共計(jì)召開聯(lián)席會(huì)議11次
研究解決群眾反映難點(diǎn)事項(xiàng)40余件
政務(wù)熱線專班發(fā)揮好牽頭抓總作用
接收、派發(fā)、督導(dǎo)、跟進(jìn)、反饋、回訪
建起工單全流程組織協(xié)調(diào)和調(diào)度監(jiān)督機(jī)制
每辦理完成一個(gè)事項(xiàng)后
專班人員都會(huì)對(duì)訴求人跟蹤回訪
對(duì)反映未解決或不滿意的訴求
調(diào)度責(zé)任單位靠上工作
直到訴求人滿意
實(shí)行“藍(lán)黃紅”三色管理辦法
對(duì)工單辦理情況每周通報(bào)、每月排名
并納入全局執(zhí)行力考核
有力推動(dòng)了事項(xiàng)辦理落地見效
來源|萊州公安
（來源：山東省煙臺(tái)市：“煙臺(tái)公安”微信公眾號(hào)）
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