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| 【溫情管理柔性執法】濟南城管服務為先的“721”工作法 |
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【政公網】
欄目：山東政企信息
發表時間：2024-10-31 20:19
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摘要：北京時間2024年10月31日(農歷2024年9月29日)，星期四訊：【溫暖城管故事】服務為先的“721”工作法。
“721”工作法，即靠服務解決70%的問題、靠管理解決20%的問題、靠執法解決10%的問題，變被動管理為主動服務，變末端執法為源頭治理，在提高城市精細化管理和服務水平的同時，讓城市管理既有力度，更有溫度。
“721”工作法的核心是服…
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北京時間2024年10月31日(農歷2024年9月29日)，星期四訊：【溫暖城管故事】服務為先的“721”工作法。
“721”工作法，即靠服務解決70%的問題、靠管理解決20%的問題、靠執法解決10%的問題，變被動管理為主動服務，變末端執法為源頭治理，在提高城市精細化管理和服務水平的同時，讓城市管理既有力度，更有溫度。
“721”工作法的核心是服務在先、管理在后、執法最后。為解決一些新開的門店不知如何設置、隨意設置廣告牌匾過程中出現違規的問題，濟南城管及時、主動上門與商家進行溝通交流，耐心詳細講解相關法律、法規，引導他們按照標準要求設置，這就是“721”工作法中的“7”，也就是70%的主動服務。如果出現違規設置，則與商家耐心溝通，講明戶外廣告設置相關要求，勸導商戶自行拆除違規懸掛、擺放的廣告牌匾，落實“門前五包”責任制，這就是“721”工作法中的“2”，也就是20%的管理。通過這些措施，一方面營造了整潔有序的市容環境，另一方面也提升了市民對城管工作的滿意度。
做好服務和管理，并不意味著執法力度的減弱，反而更加強調執法的精準。對夜間施工擾民問題，采取增派夜間執法力量，結合12345市民服務熱線反映情況，發現工地超時施工、違規施工，第一時間處理。對輕微違法行為，采取執法事項提示、輕微問題告誡、限期整改等措施；對突出違法行為或社會影響較大的違法問題，采取立即制止，依法立案，快查快處。這就是“721”工作法中的“1”，也就是10%的執法。在執法過程中，濟南城管始終踐行執法為民理念，全面落實“四張清單”制度，規范實施“首違不罰”“輕微不罰”制度，推行柔性執法，以法度、力度、溫度“三度”執法模式打造“溫暖城管”。
這種“溫情管理”“柔性執法”模式已在濟南“遍地開花”。在城市中心的民族大街市場周邊，經常有南部山區的果農們隨地售賣應季瓜果蔬菜，不但嚴重影響了市容市貌，對周邊環境衛生和交通秩序、安全也造成很大困擾。為了規范經營，解決他們天天打“游擊”的占道經營局面，同時滿足市民群眾的購買需求，濟南城管設立便民服務點，采取主動服務、靠前疏導、勸告提醒、行政調解等措施，引導商戶對號入攤、規范銷售，不但幫助果農們解決了應季售賣瓜果的需求，也幫助市民解決了日常生活購買的需求，更幫助周邊居民解決了出行暢通的需求，大家紛紛贊揚這樣的城市管理舉措。
如今，濟南城管首推的“721”工作法已在全國推廣，成為了全國城管系統做好城市精細化管理的“利器”和“寶典”。
（來源：山東省濟南市“濟南城管”微信公眾號）
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