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| 山東省聊城市東阿縣綜合行政執法局開展“面對面、手把手”交流培訓活動 |
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【政公網】
欄目：山東政企信息
發表時間：2024-11-12 20:45
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摘要：北京時間2024年11月12日(農歷2024年10月12日)，星期二訊：水電氣暖網等聯合報裝“一件事”丨東阿縣綜合行政執法局開展“面對面、手把手”交流培訓活動。
為深入推進“高效辦成一件事”走深走實，優化政務服務流程，提升窗口辦事效率和群眾滿意度。東阿縣綜合行政執法局以“提升市場主體滿意度”為目標，以“高效辦成一件事”為重要抓手，不斷提升政務服務標準化…
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北京時間2024年11月12日(農歷2024年10月12日)，星期二訊：水電氣暖網等聯合報裝“一件事”丨東阿縣綜合行政執法局開展“面對面、手把手”交流培訓活動。
為深入推進“高效辦成一件事”走深走實，優化政務服務流程，提升窗口辦事效率和群眾滿意度。東阿縣綜合行政執法局以“提升市場主體滿意度”為目標，以“高效辦成一件事”為重要抓手，不斷提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，將水電氣暖網等由原來“單獨辦理、各自為戰”向“協同辦理、共融共享”服務模式轉變，進一步將各項工作做深、做細、做實，持續擦亮“來到東阿縣、好事要快辦”營商環境服務品牌。11月5日和11月8日，先后兩次到政務服務中心綜合受理窗口，與窗口服務人員“面對面、手把手”進行交流培訓。
優化一套服務流程
按照“一窗受理、協同聯動”的模式，綜合服務窗口，無差別受理群眾、企業辦事訴求，按“簡單事情當場辦，復雜事情協調辦”的分類處置辦法，形成“群眾、企業點單，窗口派單，部門接單”的服務流程。以分流流轉或者幫辦代辦的形式，由事項所屬單位完成所需服務，實現“最多跑一次”辦理。
編制一本服務指南
按照“內容詳盡、一次告知”的要求，針對“一件事一次辦”涉及的水電氣暖網等聯合報裝服務事項的設定依據、受理條件、申請材料、辦結時限、收費標準、辦理形式、辦理流程等要素進行梳理，合理調整前后置順序，優化辦理要素，形成全區統一的標準化操作規程和辦事指南。便于窗口工作人員一次性告知相關辦理要點，也方便辦事群眾、企業直觀地獲取辦事信息。
打造一支服務隊伍
不斷加強對政務服務人員的業務培訓，使其充分掌握“高效辦成一件事”相關政策和操作流程，通過技能考評、業務大練兵等多種形式學習“充電”。聚焦群眾、企業辦事需求，內強素質、外樹形象，多措并舉打造“能力突出、作風優良、服務規范”的高素質政務服務隊伍，切實增強政務服務“軟實力”。
下一步，東阿縣綜合行政執法局將持續推進窗口服務事項全面精準，實現群眾“就近辦、馬上辦、一次辦”，營造更加優質高效、順暢便捷的營商環境，以更好的服務令群眾和企業滿意。
供稿：東阿縣綜合行政執法局
（來源：山東省聊城市“聊城市城市管理局”微信公眾號）
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